La documentación aporta flexibilidad y debe agregar valor a las actividades de una organización.

identifica los asuntos internos y externos de la organización, además de que describe los elementos que podrían afectar, o estar relacionados con el objetivo de satisfacer al cliente a la hora de prestarle el servicio

 Son todos los recursos necesarios con los que debe contar la organización para poder establecer, implementar, mantener y mejorar de un modo continuo el Sistema de Gestión de la Calidad. 

Son todas las mejoras continuas con la que se debe trabajar dentro de la organización, para ello se debe definir, planificar e implantar actividades de medición, seguimiento y análisis, esto con el fin de verificar que las mejoras se llevan a cabo correctamente.